Autor: Peter Gerstberger
Online seit: 14.01.2021
Update: 22.01.2021
Editorial
Seit 1977 bin ich mit
dem Thema Wersi Orgeln verbunden und mache das mit Hingabe und Freude
an der Sache. Ich schätze jeden Wersi Kunden, der mich
kontaktiert, ein Anliegen hat oder Rat sucht. Natürlich helfe
ich gern und es läuft auch nicht immer der
Gebührenzähler mit. Aber das Ganze hat auch Grenzen.
Was viele Kunden nämlich gern vergessen ist, dass ich das
gewerblich mache. Der Bereich WERSI Service und Ersatzteile ist zwar
nur noch ein Teilbereich meines Unternehmens, trotzdem führe
ich ihn professionell: Die technische Ausrüstung des Wersi
Service ist auf einem sehr hohen Niveau und die Online Plattformen sind
auf dem neuesten Stand der Technik –was im Übrigen
für ein Unternehmen unserer Größenordnung
sowohl zeitlich als auch finanziell eine Herausforderung darstellte-
und diese Online-Inhalte werden auch noch regelmäßig
mit neuen, hilfreichen Inhalten (Videotutorials,
Kurzhandbücher, etc.) erweitert. Daneben investiere ich viel
Zeit und Aufwand, ob per E-Mail oder Telefon, Fehler bei den Orgeln zu
analysieren, um dann gemeinsam mit dem Kunden den Fehler einzukreisen,
die richtigen Schlüsse zu ziehen und das Problem letztlich zu
beheben.
Geprüfte und Generalüberholte Ersatzteile
Selbstverständlich
unterstützen wir Kunden, die bei uns Ersatzteile angefragt und
gekauft haben. Hier helfen wir bei der Verarbeitung, dem Einbau und
auch bei der Inbetriebnahme der Instrumente. Für die von uns
gelieferten Teile steht das außer Frage. Alle von uns
gelieferten Ersatzteile sind geprüft oder
Generaöüberholt und werden mit der
gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung ausgeliefert.
Was alles so vorkommt..
Wie bereits
geschrieben: Nicht jede Hilfestellung von uns hat ein Preisschild. So
war es uns eine Selbstverständlichkeit, jedem Kunden auch
abseits der bei uns erworbenen Ersatzteile Unterstützung bei
auftretenden Problemen zu leisten. Bedauerlicherweise führte
unsere Einsatzbereitschaft zu folgender –von Jahr zu Jahr
vermehrt zu beobachtender- Unsitte.
Ungeprüfte Ersatzteile aus Ebay & Co
Wir werden von
Wersibesitzern kontaktiert. Nach oftmals mehrstündigem Einsatz
am Telefon oder per Mail wurde der Fehler ermittelt oder so stark
eingekreist, dass der Kunde die betroffenen Bauteile kennt und die bei
uns anfallenden Kosten einer Reparatur abschätzen kann. Jetzt
wäre es ja nur fair, wegen unseres Einsatzes eine
Platinenprüfung, Reparatur oder Austausch der defekten Platine
bei uns zu beauftragen. Stattdessen verlegen sich immer mehr Leute
darauf, ungeprüfte Ersatzteile in Ebay oder sonstwo
einzukaufen. Damit haben wir auch kein Problem. Richtig dreist wird es
aber dann, wenn uns diese Leute dann –teilweise sogar
ziemlich ungehalten- anrufen, sich beschweren, dass die Orgel immer
noch nicht funktionieren würde und von uns abermals
kostenlosen Support erwarten. Völlig
unverständlich sind Menschen für mich, die nicht
verstehen, dass eine Firma Geld verdienen muss, damit solch ein Support
aufrechterhalten werden kann, und unsere als
„Vorleistung“ erbrachte Hilfestellung dann im Sinne
von Geben und Nehmen mit einem Auftrag an uns wertgeschätzt
werden sollte. Hierzu habe ich auch eine klare Haltung, die
heißt, Sorry - bitte nehmen Sie Ihren Support dort in
Anspruch wo sie Ihre Ersatzteile gekauft haben.
Was passieren kann..
Wersibesitzer oder
solche, die es werden wollen, müssen außerdem noch
eines verstehen: Natürlich können sie Ersatzteile von
privat im Internet kaufen. In der heutigen Zeit ist das Angebot an
Wersi Teilen in Ebay recht groß. In den allermeisten
Fällen sind diese Teile aber mit Fehlern behaftet, da die
Orgeln vor dem Zerlegen schon nicht mehr einwandfrei funktioniert
haben. Tauscht man fehlerhafte Baugruppen oder Platinen in der eigenen
Orgel aus, werden funktionstüchtige Baugruppen und Platinen in
Mitleidenschaft gezogen und weitere Fehler kommen hinzu. Wir
können jedem nur Raten, das tunlichst zu unterlassen. Auf
diese Weise importiert man zusätzliche Fehler von
Außen in sein eigenes Instrument, was schon oft dazu
geführt hat, das die gesamte Situation so
unüberschaubar wurde, dass eine Reparatur nur mit exorbitantem
Aufwand zu bewerkstelligen wäre. Im Fall der Vermischung von
Hardware aus zwei oder mehr Instrumenten, bleibt nur die
Möglichkeit alle betroffenen Platinen oder Baugruppern einer
Prüfung in unserem Haus zu unterziehen um festzustellen
welche davon Fehlerhaft sind und welche nicht.
Updates und mehr..
Gleiches gilt
für Orgel Updates insbesondere bei der CD-Line, wie z.B.
Live-Style, Golden-Gate oder OX7UP. Solche Updates gibt es bei uns
ausschließlich Generalüberholt und geprüft.
Updates werden immer komplett mit allen Kabeln,
Befestigungsmaterialien, sowie Bedienungs- und Einbauanleitungen,
entweder im PDF-Format oder in Papierform geliefert. Für
Kunden, die diese Updates bei uns gekauft haben, ist die weitere
Hilfestellung beim Einbau und anderen aufkommenden Fragen
selbstverständlich inklusive. Bei fremden Updates helfen wir
auch gerne, allerdings nur noch kostenpflichtig. Wir garantieren die
ordnungsgemäße Beratung, übernehmen aber
keinerlei Haftung und Gewährleistung bezüglich einer
ordnungsgemäßen Funktion, da wir nicht sehen
können, in welchem Zustand das fremderworbene Update oder die
vorhandene Orgel ist. Fehlende Teile können über
unsere Onlineshops bestellt werden.
Zu guter letzt..
Wir haben kein Problem
damit, eine aus dem Internet erworbene komplette Orgel wieder auf
Vordermann zu bringen. Allerdings sollte die Orgel starten oder
wenigstens unverbastelt sein. Möchten Sie ein Instrument aus
dem Internet erwerben, lassen sie sich die Vorgeschichte der Orgel
zeigen, und spielen Sie die Orgel zur Probe, bevor Sie das Instrument
kaufen. Hierzu biete ich auch eine umfassenden Service, wie Baugruppen
und Platinenprüfung und auch dementsprechende
Reparaturmöglichkeiten an. Gerne unterstützen wir
berantender weise auch vor und nach dem Erwerb des Instruments.
Viele
Grüße jetzt aus Wettenberg bei Gießen Ihr Peter Gerstberger
(Servicetechniker für Wersi Instrumente seit 1977.
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Hinweis
Danke an unserem Rechtsanwalt Claus Mittelberg für die rechtliche Unterstützung sowie die korrekte Darstellung des Artikels.
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